消费者投诉演出票售出不退，鄂尔多斯市文旅局：系市场行为、有依据

临时有事看不了演出，票却退不了？网友李先生称，在内蒙古鄂尔多斯遭遇“霸王条款”。鄂尔多斯市文化和旅游局艺术科工作人员8月14日回应，“不退票”的规定属于市场行为，有法律依据。

李先生称，他7月25日通过某平台购买了8月13日李波中式单口脱口秀《女人来敲门》全国巡演鄂尔多斯站的两张演出票，后因临时出差，无法及时赶往鄂市观看，遂向客服申请退票，却被告知“一旦售出，概不退回”，“客服说明确写了不给退票，但我买的时候完全没注意到。”

李先生认为，即便购票须知写明不可退票，但这样的规定仍有“霸王条款”之嫌。李先生表示，“比如像火车票一样阶梯式退款，扣一些钱，我也是可以理解的，但是完全不退款，我就觉得（不太合理）”。

针对这一纠纷，鄂尔多斯市文化和旅游局艺术科工作人员8月14日回复澎湃新闻（www.thepaper.cn）称：“买的时候人家已经告诉你了不退票，你可以选择不买呀！”

该工作人员表示，“不退票”的规定属于市场行为，“它（不予退票）肯定是有法律依据的，如果违反法律规定了，那我们肯定会监管，但在法律法规（允许）的范围之内是可以自由经营的。”

鄂尔多斯市文化和旅游局微信公众号“鄂尔多斯文化旅游”曾在7月7日转载鄂尔多斯市保利大剧院相关文章，预告了8月13日脱口秀演出的售票信息，标题为《李波<女人来敲门>中式单口销售火爆！7月8日加场开售！》。

涉退票纠纷的李波中式单口脱口秀《女人来敲门》演出售票截图。

澎湃新闻记者在上述票务平台浏览涉事演出“购票观演须知”时发现，“退票/换票规则”一栏写有“票品为有价票券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性、唯一性、稀缺性等特征，不支持退换”的规定。点开鄂尔多斯大剧院票务小程序的购票界面，首先跳出的便是“如非演出变更或不可抗力因素，一经支付，不支持退换”的提醒，消费者若不同意该条款便无法继续购票。

随着国内演出市场持续火热，有关演出退票的争议也急速增加。据中国消费者协会发布的《2025年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，“上半年，随着线下演出市场升温，演唱会相关投诉量也持续攀升，其中退款诉求占比超过90%。”

中消协总结，消费者反映的问题主要有三个方面：一是退票规则不合理。消费者认为售票平台规则不合理，如平台单方规定“不可退票”或提前一个月就禁止退票，以及退票手续费过高等。二是消费者因个人原因、工作安排、身体状况等无法观看演出，或因多人同时抢票导致重复购买，申请退票时被扣除手续费，认为手续费过高。三是演唱会主办方临时单方取消演出不承担违约责任。

“一旦售出，概不退换”的规定究竟是否合理？2023年9月，文旅部与公安部联合发布《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，要求演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，“设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”

据央视新闻8月1日报道，成都铁路运输第一法院互联网法庭庭长吴婷接受采访时表示，演出票务虽与实物型商品存在形式差异，但是同样也适用于消费者权益保护法中关于“七天无理由退货”的相关规定，“平台上明确说概不退款，明显是违背七天无理由退货相关规定的”。