【社论】“认真的留言簿”，于无声处浸润人心

这几天，上海市虹口图书馆的读者留言簿成了网红。有网友翻看了虹口图书馆的留言簿，结果发现打开了“宝藏”，于是就在社交媒体上做了分享，得到海量网友的共鸣，收获了4.8万点赞。

——3楼的小朋友太吵了，你们能不能把他“抓起来”？

——收到！我们已经加强了巡查和提醒。

——图书馆的水质不行，没有达到净水标准，望改进。

——收到！我们已经找了两家水质检测公司检测，下面是检测报告。

……

图书馆的空调温度、饮用水的水质、厕所的卫生纸……网友的留言五花八门，诉求也千变万化，但每一条留言都能得到馆方真诚的回复和认真的对待，有的还郑重其事地附上了检测报告、空调出风口的测温照片，还有读者在留言下面“跟评”，表达自己的意见。小小的读者留言簿仿佛成了互联网早期的BBS论坛，承载着读者和馆方朴素的交流。

虹口图书馆的留言簿为何能出圈？说到底，大家感动的不仅是“件件有回应”，还是“书香上海”的人文关怀，是城市公共服务的润物无声。

虹口图书馆有近6700平方米的面积，拥有40多万册馆藏。城市图书馆，特别是区一级、社区的图书馆，不仅是书籍借阅、传播知识的空间场所，更是滋润市民、培育书香的文化栖息地，共同参与绘就“全民全龄全域全时”的文化普惠图景。

目前，虹口区图书馆的留言已经集满“一整本风琴夹”，分门别类地收集涉及表扬、公用设施、少儿馆、设备网络、用餐区加椅子等各类留言。当然，正如虹口区图书馆副馆长周馆所说的，读者留言簿远不是“许愿池”，比如读者提出的希望能够在图书馆里增设微波炉，就因为安全等多方面的考虑没有被采纳，但是这种拒绝也是建立在充满诚意的双向互动之上。这种公共服务的温度，落实在对个体诉求的耐心倾听和务实回应之中，于无声处浸润人心。

文化是城市的生命和灵魂，也是城市软实力的象征。“书香上海”建设是《上海市建设习近平文化思想最佳实践地行动方案》重点工程之一，而图书馆是“书香上海”的重要载体。上海正以文化惠民的扎实举措，诠释着人民城市的深层内涵，让书香成为市民触手可及的幸福。

当下，城市图书馆的定位正发生悄然的改变，从需要仰视的“知识殿堂”转变为“民生托底”的友好社区空间：图书馆是学子自习充电的第二课堂，是银发族安享阅读的精神家园，也可能是“打工人”群体寻求慰藉与提升的临时港湾。事实上，图书馆履行公共服务“托底”功能的具体实践，接纳着城市中形形色色的个体，让每一个走进来的人都能感受到一份安宁和上进，让图书馆成为城市文明的重要支点。

推动文化民生实现普惠共享，让公共服务更好关照每一份微小诉求。虹口图书馆“认真的留言簿”，承载着对读者需求的真诚回应与良性互动，讲述着文化普惠的上海故事。