消费者称购“流利说”私教课没上退费被拒，律师：涉嫌误导和霸王条款

5月26日，丁女士向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，自己实付8980元购买了“流利说”的私教课，但因实在太忙，只听了赠送的一些AI课，没有预约和听私教课。她希望退还部分费用，被流利说方面拒绝。

丁女士认为，《用户协议》中关于“用户在开课后2周内可以退费退课，逾期不再接受退课退费申请”的规定属霸王条款。北京泽亨律师事务所窦江丽律师分析认为，该条款仅以普通文本呈现，未见明显提示，而该条款限制用户逾期后退费权利，明显属于“排除消费者依法解除合同或请求返还预付款的权利”的情况，丁女士可主张该条款无效，要求平台退款或补偿。

26日下午，流利说APP客服表示，会把记者的采访诉求转达给相关工作人员，不过，截至发稿澎湃新闻未获回复。

要求退款遭拒

2024年7月19日，丁女士通过有赞商城里的流利说旗舰店，实付8980元，购买了“懂你英语®A+VIP私教课（商务版）”课程。

丁女士提供的聊天记录显示，下单前，客服介绍，正常报名是48节1对1私教课，但周年活动额外赠送4节，总共52节1对1私教课。此外，还赠送1年人机课（AI课）来学习，“不用花钱购买”；还会再赠送额外52节的专项课。

下单后，客服将兑换码发给丁女士，丁女士在流利说APP中进行了课程兑换。丁女士说，因工作太忙，后来自己仅完成4节发音课和8节AI课，发音课也属AI课。而私教课需自己选老师、预约。至今，52节私教课她一次也未使用。其次，专项课她也没学习过，但每个星期，流利说APP里会出现一节专项课回放。

丁女士所购课程有效期360天。2025年5月，丁女士通过流利说APP客服提出退费。她告诉澎湃新闻，客服表示，用户用兑换码兑换课程时，有勾选《用户协议》，因此拒绝退费。对此，丁女士认为，在咨询、下单付款时，无人告知自己退款约定。其次，《用户协议》十分冗长，且是格式条款，其中“用户在开课后2周内可以退费退课，逾期不再接受退课退费申请”属霸王条款。更重要的是，私教课自己没预约过，流利说并未提供实质服务，应该退款。

澎湃新闻通过流利说APP查询发现，兑换课程页面有《用户协议》，点开可以看到，除总协议外，还包含每种不同课程的协议。

下拉到后面，在“懂你英语®A+VIP私教课”协议部分，记者注意到，协议约定：用户在开课后2周内可以退费退课，逾期不再接受退课退费申请。此外还对退费金额的计算方式进行了约定。

丁女士指出，客服曾告知她专项课和AI课是赠送的，自己只学习了AI课程1个月，她要求流利说扣除这块的费用，退费8580元。

5月26日下午，澎湃新闻致电流利说客服热线。客服承认，协议里的专项课，其实是每星期推送一个视频。对于丁女士的退费诉求等问题，客服表示，会将采访诉求转达给相关人员，不过，截至发稿澎湃新闻未获回复。

律师观点

对此，北京泽亨律师事务所窦江丽律师指出，流利说客服在售课时虽提及赠送课程，但未明确说明赠送课程的性质、使用限制或与主课程的关联性，可能影响消费者对交易内容的判断，涉嫌构成误导性宣传。

窦江丽认为，丁女士向流利说支付费用购买课程，该平台以预收款方式多次或持续提供服务的模式，属于典型的预付式消费场景，可适用2025年5月1日起施行的《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》。根据该《解释》第九条，类似“收款不退、丢卡不补、限制转卡”等排除消费者主要权利的“霸王条款”，依法应认定为无效，消费者有权要求解除合同并退还费用。

依据消费者权益保护法第二十六条，格式条款应当以显著方式（如加粗、加黑等）提请消费者注意，但流利说在《用户协议》中未以显著方式提示该退费条款，其仅为普通文本；二是该条款是否排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任。流利说限制用户逾期后退费权利，明显属于“排除消费者依法解除合同或请求返还预付款的权利”，应当认定为无效条款。因此，丁女士可主张该条款无效，要求退款或补偿。