徽商银行周劲松：将进一步扩大AI赋能作用，将用户体验贯穿产品设计全流程

　　12月19日-20日，“第二十二届中国国际金融论坛”在上海举行，主题为：数字经济时代的智能金融生态构建。徽商银行金融科技部副总经理周劲松出席并演讲。

　　周劲松介绍到，徽商银行于2005年成立，总行在安徽合肥，已经有21家分行，其中有5家省外分行，位于北京、深圳、南京、宁波和成都。布局上横跨了长三角、环渤海、珠三角以及成渝地区。银行战略定位始终是打造地方优秀主流银行，针对正在开展的“十五五”规划，徽商银行的定位是打造“全国有影响力的地方主流银行”。

　　从前期的数据来看，徽商银行在地方经济贡献当中表现比较卓越，目前在百强，和英国1000家杂志的排名分别是21名和101位。从2024年开始，经营业绩全部迈入2万亿，不良率很低。

　　周劲松强调，用户体验是城商行在数字化转型以及AI赋能时代高质量发展的新引擎，体验提升在整个信息化建设中是正确的事情之一。徽商银行将大模型应用到体验平台上，AI赋能全链条的革命。目前，在科技条线提出了All in AI，科技人员占总行的三分之一。

　　他表示，在做用户体验过程当中，徽商银行设计了“四梁八柱”建设底座。“四梁”指工具、组织、制度和文化，“八柱”指8个机制。他特别提到了考核激励机制，他强调，“这是把我们的工作落到实处的重要举措。”通过一系列的措施可以看到一个简单的成效。一开始收到了2000多个问题，后来就很快解决了，通过近两年工作无论在公司的业务，还是公司零售财务，在体验方面都基本上达到了便捷、高效、舒适、全面的效果。

　　谈及对未来的展望，周劲松表示，将进一步扩大AI赋能的作用，将用户体验贯穿到整个产品设计的全流程。

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