中关村科金喻友平：智能体在营销服务领域已进入普遍落地阶段

　　新浪科技讯1月15日下午消息，“2025科技风云榜”年度盛典于2026年1月15日在北京举办，今年活动主题为“启新智，赴新程”。CTO刘之、科金总裁喻友平、企业数字化业务群CTO张永亮和1688 AI实验室负责人善择参与《Agent协同新范式》主题圆桌对话。

　　喻友平表示，我们一般将智能体的企业落地划分为三大核心领域，一是营销销售服务领域，二是企业知识管理与办公提效领域，三是具体业务流程的优化提升领域。

　　谈及智能体在这三大领域的落地难度，喻友平称，“前面相对是可以产品化，越往后越难”。其中，营销销售服务领域已具备产品化条件，通过前端实时团队即可实现良好应用效果；企业知识管理与办公提效领域则对企业内部知识要求更深，需结合不同行业特性进行定制化；业务流程优化提升领域的行业差异性最大，落地难度最高。

　　喻友平介绍称，目前智能体在营销服务领域已进入普遍性落地阶段，也是中关村科金的重点布局方向。他举例说明：“营销里面的智能外呼，可以接近人的效果，包括反应速度、灵活性方面非常好。”

　　谈及智能体企业落地的关键挑战，喻友平总结为三大核心问题：一是对企业业务规则或SOP的遵循能力，二是准确率要求，三是性价比问题。他表示，解决这些问题不仅需要技术精进和产品设计与效果实施的融合，更需关注客户预期管理和落地顺序规划。

　　从行业发展演进的视角，喻友平指出，信息化、数字化到智能化的叠加深入是长期趋势。“过去我们做信息化或者数字化的时候，总是以人为中心。但是现在越来越多是人机共生，大家一起去完成一个任务。未来到底以谁为中心？也许以后可能是以某种绝对真理为中心，逐步去形成人机协同、人教机器、机器教人，在企业里面达成更好的业务运作状态。”

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